Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Gildhorn/Gildhorn GbR

• 1 Geltungsbereich

Für die Geschäftsbeziehung zwischen dem nachfolgend genannten Kunden und der Gildhorn/Gildhorn GbR und deren Erfüllungsgehilfen, Salon Gildhorn Intercoiffure, Arnimstraße 45a, 23566 Lübeck nachfolgend Gildhorn/Gildhorn GbR genannt, gelten ausschließlich die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Diese AGB gelten für alle Dienstleistungen, die in Zusammenhang mit der Berufsbezeichnung Friseur und Kosmetik entstehen, einschließlich haar- und hautkosmetischer Produkte, Haarverlängerungen und -verdichtungen, Zweithaar sowie Nebensortiment und Friseurartikeln, es sei denn, dass zwingende gesetzliche Bestimmungen entgegenstehen. Ergänzende allgemeine Geschäftsbedingungen (z.B. für Haarerweiterungen) werden nur nach ausdrücklichem Hinweis und entsprechender Kenntnisnahme Vertragsbestandteil.

• 2 (Online-) Termine/ Datenerhebung

Gildhorn arbeitet auf Terminbasis. Kunden werden nach Angabe der gewünschten Dienstleistungen Termine angeboten. Diese werden dann fest mit Datum, Uhrzeit und ggf. Zusatzdienstleistungen reserviert. Dies kann persönlich, telefonisch und über ein Online-Buchungstool mit der Branchensoftware E-Cut über www.gildhorn.de geschehen. Sobald der Termin reserviert ist, entsteht zwischen dem Kunden / der Kundin und Gildhorn ein Dienstleistungsvertrag.

Zum Zwecke der Terminvereinbarung müssen folgende Daten erhoben und (in Deutschland) gespeichert werden. Ohne diese Daten ist eine Terminbuchung nicht möglich: Name des Kunden & der Kundin, Telefonnummer des Kunden / der Kundin, bei online Buchungen – Anschrift und Geburtsdatum.

Darüber hinaus können folgende wichtige Informationen für die Terminvergabe bzw. die reibungslose Erbringung der Dienstleistung (im Vertretungsfall) gespeichert werden: E-Mail-Adresse des Kunden / der Kundin, Informationen über Allergien / Unverträglichkeiten, Spezifika der Haarstruktur, Informationen zu bisherigen oder geplanten Dienstleistungen, zum Beispiel Mischungsverhältnis der Chemikalien für (regelmäßige) Färbungen / Tönungen.

Für die Datenerhebung und -speicherung benötigt Gildhorn die Zustimmung des Kunden / der Kundin. Die Zustimmung darf dabei ausdrücklich auch mündlich während der Terminvergabe durch den Mitarbeiter eingefordert werden. Eine schriftliche Bestätigung ist nicht notwendig. Personenbezogene Daten werden bei Widerruf durch den Kunden gelöscht.

Termine sind für uns nur dann verbindlich, wenn der vereinbarte Ausführungstermin zeitlich nicht um mehr als 10 Minuten überschritten wird. Wir behalten uns vor, bei durch den Kunden vertretenen, verzögerten Beginn des Termins ggf. die angebotene Dienstleistung zu ändern, kürzen oder abzusagen. Sollte aus Verschulden (z.B. Fernbleiben oder zu spät kommen) des Kunden die vereinbarten Dienstleistungen nicht oder aus Zeitmangel nicht komplett ausgeführt werden können, ist Gildhorn berechtigt vom Vertrag zurückzutreten und eine Termin-Ausfall-Gebühr in Höhe von 80% der geplanten Leistungen zu berechnen. Bei Dienstleistungen die an- oder vorab bezahlt wurden beträgt die Termin-Ausfall-Gebühr 100%. Hilfsweise beträgt die Ausfallgebühr mindestens 50% der geplanten Dienstleistung.

Bei bestimmten Terminen (z.B. Farbdienstleistung / Haarerweiterung/ Onlineterminbuchung) wird vom Kunden eine Vorab-Bezahlung/Anzahlung verlangt. Dies wird dem Kunden bei Terminabsprache mitgeteilt. Diese Termine sind bis zur Bezahlung nur optional und können bis zum Geldeingang von Gildhorn anderweitig vergeben werden und somit dem Kunden abgesagt und storniert werden.

Termine können durch den Kunden mit einer Frist von 48 Stunden im Voraus verschoben oder geändert werden. Dies muss telefonisch oder schriftlich geschehen. Außerhalb der Geschäftszeiten stehen dem Kunden hierfür weitere Kommunikationswege (SMS, E-Mail, Social Media) über die Homepage www.gildhorn.de zur Verfügung.

Eine reguläre Terminabsage durch Gildhorn an den Kunden muss mindestens 48h vorher stattfinden und bedarf keiner weiteren Erklärung. Bei kurzfristigen (unter 48h) Terminabsagen durch höhere Gewalt oder Krankheit eines Mitarbeiters entsteht kein Schadensersatzanspruch gegen Gildhorn. In diesem Fall wird von Gildhorn der nächstmögliche Termin, ggf. auch bei einem anderen Mitarbeiter für den Kunden angeboten. Der Kunde hat in diesem Fall das Recht sich mit dem Mitarbeiter vor Ort auf einen neuen Termin zu einigen oder zu stornieren. Sollte der Kunde / die Kundin den Termin bereits anbezahlt oder komplett bezahlt haben, werden sämtliche Gelder für nicht in Anspruch genommene Dienstleistungen, unter berücksichtigung einer Bearbeitungsgebühr von 30,00 €, an den Kunden / die Kundin zurückgezahlt. Alternativ hat der Kunde die Möglichkeit, den vollen Betrag als Gutschein, für den nächsten Termin, in unserem System zu belassen.

Die Gildhorn/Gildhorn GbR ist berechtigt, Kunden ganz abzulehnen und keine weiteren Termine anzubieten. Die Gründe müssen in diesem Fall gegenüber dem Kunden nicht aufgeführt werden.

Gildhorn versucht die Termine so zu planen, dass der Termin pünktlich begonnen werden kann. Aufgrund nicht absehbarer Ereignisse kann es passieren, dass dem Kunden / der Kundin Wartezeiten entstehen. Ein Anspruch auf Schadensersatz kann daraus nicht abgeleitet werden.

Fehlende oder falsche Adressangaben oder Telefonnummern können dazu führen, dass Termine unsererseits gelöscht werden können. Farbtermine vereinbaren sie am sichersten ausschließlich telefonisch unter 0451 / 61 12 75 98 oder vereinbaren online mind. 48 Std. vor Ihrem Farbtermin einen Beratungstermin.

Sollte eine Terminbuchung trotz Bestätigung in unserem Buchungssystem nicht erscheinen (z.B. Systemfehler, Doppelbuchung, Irrtum) und Gildhorn/Gildhorn GbR kann in diesem Fall keine Erfüllung des Dienstleistungsvertrages leisten, hat der Kunde Anspruch auf einen schnellstmöglichen Ersatztermin oder kostenlose Stornierung des Termins. Schadensersatzansprüche resultieren hieraus nicht.

• 3 Preise und Bezahlung

Aktuelle Tagespreise beinhalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Kunden können sich jederzeit über die aktuellen Preise informieren. Die aktuellen Tagespreise sind auf der Homepage www.gildhorn.de/leistungen öffentlich einsehbar oder direkt beim Mitarbeiter vor Ort zu erfragen. In der Onlinebuchung wird ein Durchschnittspreis angezeigt. Für Dienstleistungen die nicht in der Preisliste beschrieben sind, erteilen die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen gerne im Voraus Auskunft. Preise von Verkaufsartikeln sind direkt vor Ort zu erfragen. Die angegebenen Preise sind Mindestpreise und können sich durch Mehraufwand (z.B. langes oder besonders dickes Haar usw.) oder spontanes Hinzubuchen von weiteren Dienstleistungen erhöhen.

Ab dem 01.01.2025 können die angegebenen Preise je nach Qualifikation der einzelner Stylisten um 10% höher oder um 10-20% niedriger sein. Die Mitarbeiter sind nicht explizit durch den Arbeitgeber angewiesen die Auf- oder Abschläge vor Beginn der Dienstleistung gegenüber dem Kunden zu kommunizieren. Im Beratungsgespräch werden die höheren oder niedrigeren Kosten im Gesamtpreis mit berücksichtigt und auf dem Kassenbon einzeln ausgewiesen. Die Stylisten sind auf unserer Homepage und in der Onlinebuchung mit Status und Sternchen gekennzeichnet. Kunden Informieren Sie sich bitte stets selbst vorab am Telefon oder im Beratungsgespräch.

Offene Rechnungsbeträge sind sofort nach Leistungserfüllung fällig und sind ausschließlich in bar, per EC/Kredit-Karte, PayPal oder mit Gutschein zu bezahlen. Der Kunde bekommt einen Kassenbon per E-Mail oder ausgedruckt vor Ort. Etwaige Fehler in der Rechnung müssen durch den Kunden sofort nach Erhalt und Prüfung bei einem Mitarbeiter von Gildhorn/Gildhorn GbR angezeigt werden.

• 4 Beratungstermine/Anzahlung

Die Gildhorn/Gildhorn GbR arbeitet bei Neukunden oder Stamm-Kunden mit Veränderungswünschen (Haarfarbe oder -erweiterung) ausschließlich mit vorherigem Beratungstermin. Im Beratungstermin können durch die Mitarbeiter Wünsche des Kunden abgelehnt werden, sofern diese aufgrund von Haarstruktur, Haarfarbe oder Fülle nicht zufriedenstellend erfüllbar sind. Gildhorn erhebt eine Beratungsgebühr i.H.v. 30,00 € - 120,00 € bzw. 50% der Dienstleistung ab einem Gesamtwert von mindestens 100,00 €. Diese wird beim Beratungstermin fällig und wird bei Zustandekommen des Folgetermins an diesem Tag mit der Dienstleistung als „Anzahlung“ verrechnet. Falls kein Folgetermin zustande kommt, verbleibt die Beratungsgebühr vollständig bei der Gildhorn/Gildhorn GbR. Ein Anspruch auf Auszahlung besteht nicht.

Neukunden die über unser Onlinebuchungstool buchen, müssen immer eine Anzahlung leisten. Die Anzahlung richtet sich nach dem gebuchten Termin und beträgt 50% des Durchschnittspreises. Die Anzahlung wird in Form eines Gutscheines geleistet, dieser wird dann im Termin vollständig durch die Gildhorn/Gildhorn GbR eingelöst.

Ist die Rückerstattung der Anzahlung gerechtfertigt, behält sich die Gildhorn/Gildhorn GbR eine Bearbeitungszeit bzgl. der Erstattung von 14 Tagen vor.

• 5 Gutscheine

Bezahlte Gutscheine / Kauf-Gutscheine:
Kunden und Kundinnen können von der Gildhorn/Gildhorn GbR Gutscheine gegen Bezahlung erwerben. Bezahlte Gutscheine können wie Bargeld für die Bezahlung sämtlicher Dienstleistungen und Artikel im Salon Gildhorn Intercoiffure eingelöst werden. Die Gültigkeitsdauer ist im BGB gesetzlich geregelt. Eine Einlösung nach Ablauf der Gültigkeitsdauer wird ausgeschlossen.

Werbe- und Aktionsgutscheine sowie Rabatte:
Die Gildhorn/Gildhorn GbR bietet Kunden und Kundinnen in unregelmäßigen Abständen Werbe- und Aktionsgutscheine sowie Rabatte an. Diese Vergünstigungen können an bestimmte Bedingungen (z.B. Zusatzkäufe) oder Fristen geknüpft sein. Die Annahme der Werbe- und Aktionsgutscheine bzw. Gewährung der Rabatte behält sich Gildhorn/Gildhorn GbR vor. Rabattierte Gutscheine können nicht für rabattierte Dienstleistungen genutzt werden.

• 6 Haftung

Wir übernehmen keine Haftung für ihre Garderobe, Taschen, Gepäckstücke und Wertgegenstände. Bitte legen Sie ihren Schmuck vor Behandlungsbeginn ab! Wir übernehmen keine Haftung für Kleidung, wenn diese durch Eigenverschulden beschädigt wird, gleiches gilt für evtl. Unverträglichkeiten und Allergien, ob bekannt oder unbekannt. Haftungsausschluss besteht für die vom Kunden ausdrücklich gewünschten chemischen, thermischen, haar- und hautkosmetischen Behandlungen, sowie sämtlicher friseurtechnischer Maßnahmen einschließlich Haarverlängerungen, von denen die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen der Gildhorn/Gildhorn GbR im Interesse des Kunden abraten. Bei von uns nicht zu vertretenen Umständen, z.B. höhere Gewalt, wie Stromausfall und dergleichen, die der Erfüllung eines Kundenauftrages entgegenstehen, kann kein Haftungsanspruch hergeleitet werden. Auch übernehmen wir keine Haftung für Terminverschiebungen bzw. Terminverspätungen die Gildhorn/Gildhorn GbR nicht zu vertreten hat. Ein Anspruch auf Schadensersatz kann daraus nicht hergeleitet werden.

• 7 Gewährleistung

7.1 Gesetzliche Rechte

Für unsere Leistungen und die von uns verkauften Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Gesetzliche Verjährungsfristen werden durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht verkürzt. Die gesetzlichen Regelungen zur Beweislast bleiben unverändert.

7.2 Mitteilung von Beanstandungen

Wir bitten Kundinnen und Kunden, erkennbare Beanstandungen möglichst zeitnah mitzuteilen, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine geeignete Lösung abstimmen können. Diese Bitte begründet keine zusätzliche Ausschlussfrist für die Geltendmachung gesetzlicher Ansprüche.

Beanstandungen können insbesondere persönlich oder postalisch an Gildhorn/Gildhorn GbR, Salon Gildhorn Intercoiffure, Arnimstraße 45a, 23566 Lübeck, telefonisch unter 0451 / 61 12 75 98 oder per E-Mail an info@gildhorn.de gerichtet werden.

Für eine zuverlässige Bearbeitung bitten wir darum, die betrieblichen Kontaktwege und nicht die privaten Social-Media-Accounts unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu nutzen. Eine besondere Form oder die ausschließliche Nutzung eines bestimmten Kontaktwegs wird nicht vorausgesetzt. Die gesetzlichen Regelungen zum Zugang von Erklärungen bleiben unberührt.

7.3 Nacherfüllung bei Behandlungen

Bei mangelhaften Behandlungen, auf die Werkvertragsrecht Anwendung findet, können Kundinnen und Kunden nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften Nacherfüllung verlangen. Soweit gesetzlich erforderlich und zumutbar, ist uns Gelegenheit zu geben, die Beanstandung zu prüfen und den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist zu beseitigen. Die gesetzlich von uns zu tragenden erforderlichen Aufwendungen der Nacherfüllung übernehmen wir.

Für die Erstattung erforderlicher Kosten einer Mangelbeseitigung durch einen anderen Salon gelten die gesetzlichen Voraussetzungen, insbesondere § 637 BGB. Grundsätzlich setzt dies den erfolglosen Ablauf einer angemessenen Frist zur Nacherfüllung voraus. Eine Fristsetzung ist nicht erforderlich, soweit sie nach den gesetzlichen Vorschriften entbehrlich ist, insbesondere wenn die Nacherfüllung fehlgeschlagen oder unzumutbar ist.

Eine feste Mindestzahl von Nachbesserungsversuchen wird nicht vereinbart. Weitere gesetzliche Rechte, insbesondere auf Minderung, Rücktritt, Schadensersatz oder Aufwendungsersatz, bleiben unter ihren jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen bestehen.

7.4 Mängel an gekauften Waren

Für gekaufte Waren gelten die gesetzlichen kaufrechtlichen Mängelrechte. Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen können Kundinnen und Kunden als Nacherfüllung nach ihrer Wahl die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Ware verlangen. Gesetzliche Leistungsverweigerungsrechte bleiben unberührt. Die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung tragen wir im gesetzlich vorgesehenen Umfang. Weitere gesetzliche Mängelrechte bleiben bestehen.

7.5 Pflege, nachträgliche Veränderungen und Behandlungen durch Dritte

Ob eine nachträglich auftretende Veränderung einen Mangel unserer Leistung oder Ware darstellt, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen. Dabei können insbesondere die vereinbarte Beschaffenheit, die ausgeführte Behandlung und die Ursache der Veränderung maßgeblich sein.

Veränderungen, die ausschließlich durch eine spätere unsachgemäße Pflege oder Behandlung verursacht werden und nicht auf einen Mangel unserer Leistung oder Ware zurückzuführen sind, begründen insoweit keine Mängelansprüche gegen uns. Ansprüche wegen einer Verletzung unserer Beratungs-, Aufklärungs- oder sonstigen Pflichten bleiben unberührt.

Die Verwendung von Pflegeprodukten, die nicht bei uns gekauft wurden, führt für sich genommen nicht zum Ausschluss gesetzlicher Ansprüche. Auch eine Behandlung durch einen anderen Salon lässt bereits bestehende Ansprüche nicht automatisch entfallen. Für die Erstattung der Kosten einer solchen Behandlung gilt Ziffer 7.3. Die gesetzlichen Beweislastregeln bleiben unverändert.

7.6 Allergien, Unverträglichkeiten und gesundheitliche Besonderheiten

Wir bitten Kundinnen und Kunden, uns vor einer Behandlung über bekannte Allergien, Unverträglichkeiten oder andere für die Behandlung relevante gesundheitliche Besonderheiten zu informieren.

Das Auftreten einer allergischen Reaktion, einer Unverträglichkeit oder einer Erkrankung führt nicht automatisch zum Ausschluss gesetzlicher Ansprüche. Ob und in welchem Umfang Ansprüche bestehen, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen. Unsere gesetzlichen Beratungs-, Aufklärungs- und Sorgfaltspflichten sowie die Haftung für Verletzungen von Leben, Körper oder Gesundheit bleiben unberührt.

Folgen ebenfalls keine Mängelansprüche.

• 8 Eigentumsvorbehalt

Die Leistung und Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung und Erfüllung sämtlicher Forderungen Eigentum von Gildhorn/Gildhorn GbR.

• 9 Gerichtsstand und anwendbares Recht

Gerichtsstand ist Lübeck. Für die Rechtsverhältnisse der Vertragsparteien gilt deutsches Recht.

• 10 Schlussklausel

Sind oder werden einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder eines durch sie ergänzten Vertrages unwirksam, so wird dadurch die Wirksamkeit der anderen Bestimmungen nicht berührt und der Vertrag und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben im Übrigen für beide Teile wirksam. Anstelle einer unwirksamen Bestimmung tritt eine, ihrem wirtschaftlichen Gehalt möglichst nahekommende, wirksame Regelung ein.